Паника, замешательство, дезориентация, страх … Это далеко не весь спектр чувств, которые испытывает пользователь QIWI, который видит предупреждение о заблокированном кошельке при попытке доступа к заблокированному кошельку. Конечно, масштаб паники прямо пропорционален сумме, «повешенной» на кошельке. Однако владельцы небольших сбережений, вероятно, также захотят узнать, почему кошелек QIWI может застрять и как выйти из этой ситуации. Сразу скажем, что с QIWI это обычная практика и в 99% случаев проблема легко решается. Давайте разберемся, как разблокировать Qiwi Wallet самостоятельно и в кратчайшие сроки.
Заблокировали QIWI кошелек: что делать?
После ввода логина и пароля в соответствующие поля аккаунта, если он заблокирован системой, пользователь прочитает следующую фразу: «Ваш кошелек недоступен. Обратитесь в службу технической поддержки, чтобы разблокировать его. Последние слова фразы кликабельны, и, нажав на «службу поддержки», пользователь может сразу узнать, почему его кошелек Qiwi заблокирован, заполнив форму обратной связи на сайте.
Инструкция по разблокировке кошелька
Обратиться в службу поддержки платежной системы можно тремя способами:
- заполните форму (открывается по адресу com / support / request / security / unblock.action);
- написать письмо на адрес fm@qiwi.ru;
- свяжитесь с компанией по бесплатному телефону 8-800-707-7759.
Телефонные звонки можно совершать в любое время дня и ночи, поскольку служба поддержки Qiwi доступна круглосуточно. Однако после обращения к представителю компании вам необходимо будет заполнить форму восстановления кошелька на веб-сайте системы. Поэтому, не теряя времени, лучше сразу воспользоваться этим методом.
Итак, как разблокировать кошелек Qiwi? Пользователь должен предоставить следующую информацию, введя ее в соответствующие поля:
- Номер кошелька (соответствует номеру телефона, с которого производилась регистрация);
- ИМЯ;
- Описание проблемы (в этом поле должна быть описана ситуация, когда аккаунт был заблокирован);
- Ваш адрес электронной почты (на него вы получите ответ);
- паспортные данные: серия, номер, дата выдачи.
К форме можно прикрепить отсканированные копии документов. Для восстановления доступа к кошельку необходимо предоставить в службу безопасности копию паспорта (если кошелек зарегистрирован на ваше имя). Необязательно сканировать все страницы, достаточно приложить к форме 3-4 страницы документа. На скане должна быть четко видна серия, номер и дата паспорта, а также фотография владельца. Второй необходимый документ — это договор с оператором связи, подтверждающий, что вы являетесь владельцем номера телефона, к которому привязан электронный счет.
Если вы не можете найти договор или приобрели SIM-карту, не заключив ее, обратитесь в салон сотовой связи. Специалисты компании должны выдать вам справку о том, что номер принадлежит вам.
Заполните все поля формы, нажмите кнопку «Отправить» и дождитесь ответа. Ответ придет на указанный адрес электронной почты. Убедитесь, что номер мобильного телефона введен правильно. Воспользуйтесь подсказкой, щелкнув значок телефона в поле ввода номера, а затем выберите свою страну из списка. Код вашей страны будет автоматически введен в поле в правильном формате, и вам нужно будет только ввести свой номер телефона.
Если вы решите написать письмо на адрес электронной почты службы безопасности, текст обращения должен быть примерно таким:
«Здравствуйте! Мое полное имя, являющееся владельцем кошелька +7 ХХХХ-ХХХ-ХХХ (пример для российских пользователей), пытался войти в систему 0Х.ХХ.201Х, но не смог получить к ней доступ из-за блокировки. Я использую свой электронный адрес. — портфель (можно указать примерный срок) для оплаты (оплата инструментов, пополнение мобильных счетов, интернет-магазины). Разберитесь, пожалуйста, в ситуации и объясните причину блокировки кошелька QIWI. Для подтверждения того, что я являюсь владельцем кошелька, прилагаю сканированную копию своего паспорта и договор с телефонной компанией Сотовая связь.
РассмотрениеПринятие решения по вашей заявке может занять до 3 дней. Обычно в случае небольшой загруженности специалистов ответ приходит в течение суток. Что делать, если по истечении указанного периода времени после написания письма или заполнения формы на сайте Qiwi Wallet System заблокирован? Стоит позвонить в отдел техподдержки.
Почему заблокировали Киви кошелек?
Для начала напишите специалистам Qiwi Bank запрос на блокировку вашего Qiwi-кошелька, так как другого способа вернуть деньги нет. Отправив письмо, вы сможете узнать о возможных причинах блокировки. Наиболее частыми из этих причин являются:
- подозрение в незаконной предпринимательской деятельности;
- жалоба на вас как на мошенничество;
- отключение SMS-уведомлений об операциях через Qiwi Wallet (это своего рода сигнал тревоги для специалистов по безопасности);
- вход в личный кабинет через скрытые сервисы;
- Вывод денег с кошелька на различные карты (это может вызвать подозрение в незаконной торговле);
- слишком частые операции ввода и вывода;
- перевод средств на счета из черного списка служб безопасности (на которые ранее поступали мошеннические заявки);
- превышение лимитов на перевод (если вы не верифицированный пользователь, лимит для вас составляет 100000 рублей).
Нет четкого списка нарушений, за которые можно заблокировать кошелек. Представители КИВИ Банка редко комментируют причину блокировки счета в своих письменных ответах. В любом случае, блокировка электронных кошельков пользователей — одна из мер по обеспечению безопасности ваших средств.
Все пользователи системы могут столкнуться с такими проблемами, как блокировка учетной записи, поскольку они могут заблокировать кошелек Qiwi в любое время. Если вы ждете перевода, убедитесь, что ваша учетная запись активна, прежде чем указывать данные отправителя. Вы можете отправлять электронные деньги даже на заблокированный кошелек.
Блокировка Киви-кошелька и мошенничество
На форумах в Интернете вы можете найти предложения по разблокировке кошельков QIWI, конечно, не бесплатно. Мы не рекомендуем пользоваться такими сервисами и предоставлять третьим лицам какую-либо информацию о заблокированном кошельке, особенно если регистрация SIM-карты производилась без паспорта. Это может быть для вас злой шуткой.
Один поддельный шаблон: мошенники трижды за короткий промежуток времени звонят на номер телефона, который вы указали и использовали для регистрации вашего кошелька. Они могут представиться сотрудниками телекоммуникационных компаний, работодателями или кем-либо еще. Затем мошенник идет в магазин сотовой связи и представляется владельцем номера телефона. Когда вы говорите, что потеряли SIM-карту, вам потребуется новая с тем же номером. Для этого он должен предоставить последние три телефонных номера, с которых происходили звонки (и они были сделаны злоумышленником). Ну тогда владельцем кошелька Qiwi считается владелец сим-карты.
Если вы оказались в такой ситуации, необходимо как можно скорее заблокировать кошелек мошенничества Qiwi. Для этого на сайте платежной системы доступна специальная форма по адресу qiwi.com/support/request/security/block.action.
.
Вам нужно будет ввести номер кошелька, имя и фамилию, контактный адрес электронной почты, описать проблему и указать, хотите ли вы временно заблокировать кошелек.
Чтобы не узнавать, как разблокировать свой Qiwi кошелек, необходимо активировать SMS-подтверждение оплаты, кроме того, привязать свою учетную запись к адресу электронной почты и создать для нее надежный и довольно сложный пароль.
Служба безопасности также может помочь, если вы положили деньги не в тот кошелек. Для этого перейдите в раздел «Я отдал деньги мошеннику» и заполните форму, указав сумму и время платежа.
Несмотря на то, что блокировка кошелька QIWI является обычным делом, процедура восстановления доступа к нему, если вы являетесь владельцем аккаунта, проста и достаточно быстрая. Надеемся, эта статья была вам полезна.
