Вопрос. Здравствуйте! Я вставил карту Сбербанка в банкомат и она автоматически начала сбрасываться и не вернула. Что мне делать и куда мне по этому поводу звонить?
Ответить. Доброе утро! Случаи, когда банкомат съедает вашу карту, довольно распространены. Это может произойти:
- В случае неисправности устройства;
- Когда он автоматически сбрасывается;
- срок действия банковской карты истек;
- 3 раза введен неправильный ПИН-код;
- карта не будет забрана в течение 45 секунд после подтверждения транзакции.
Порядок действий
Пользователи карт Сбербанка чаще всего сталкиваются с последней ситуацией. Такая конфигурация банкомата обеспечивает безопасность пользователя и предотвращает попадание пластика в руки злоумышленников.
В этом и во всех других случаях первым делом необходимо позвонить в службу поддержки Сбербанка по телефону 900 или 8 (800) 555-55-50.
Звонки с мобильных телефонов бесплатные. Колл-центр работает 24 часа в сутки, а это значит, что вы можете обратиться за помощью в тот момент, когда у вас возникла эта неприятная ситуация.
При звонке в службу техподдержки специалисты обязательно спросят ваши паспортные данные, местонахождение и номер банкомата (эта информация сразу отображается на устройстве). Не выходите из банкомата, пока не дойдете до оператора колл-центра и не выполните все шаги, которые он вам скажет.
Если карту съел банкомат, расположенный в отделении банка, следует обратиться к любому сотруднику отделения. У них есть четкие инструкции о таких случаях. Могут предложить написать заявление на возврат карты или заблокировать и оформить повторно.
Если банкомат съел вашу карту, вы не сможете сразу ее вернуть. Восстановление карты может занять от нескольких дней до нескольких недель. В случае острой необходимости в деньгах вы можете воспользоваться кассой банка или через онлайн-приложение Сбербанка для перевода средств с одной карты на другую.
Рекомендации специалистов
Чтобы банкомат не съел карту, рекомендуется
- не пытайтесь ввести свой PIN-код, если вы его забыли;
- не используйте банкомат, если он зависает или перезапускается сам по себе
- не использовать карты с истекшим сроком годности;
- Перед тем, как выйти из банкомата, убедитесь, что вам вернули карту.
Следование этим простым рекомендациям позволит вам избежать подобных неприятностей. В таком случае не паникуйте и не расстраивайтесь. Внимательно следуйте приведенным выше инструкциям.
