Вопрос: Здравствуйте! Я купил новую SIM-карту и теперь хочу изменить номер телефона, связанный с этой картой. Могу я это сделать через Сбербанк Онлайн? Как в целом работает процесс смены номера? Спасибо!
Ответ: Сбербанк старается максимально защитить владельцев дебетовых и кредитных карт от мошенников. Поэтому Сбербанк не дает возможности поменять привязанный номер через личный кабинет. Это сделано таким образом, что в случае утери телефона или карты мошенник не сможет изменить ваш номер и использовать деньги с вашей карты.
Способы смены номера
Сбербанк предлагает 2 варианта смены номера телефона:
- изменения, инициированные банкоматом самостоятельно.
- личный визит в офис;
У каждого варианта есть свои плюсы и минусы.
Банкомат
Ваша банковская карта потребуется для изменения номера с помощью банкомата или терминала. После ввода ПИН-кода найдите раздел «Мобильный банк» и отключите услугу, затем вернитесь в «Банк Мобильный» и «Сбербанк Онлайн» из главного меню и подключитесь к нему, повторно введя новый номер телефона.
Обратите внимание, что если вы воспользуетесь этим методом, ваш новый номер не будет активирован до следующего дня.
Личный визит в офис
Если вы не можете изменить свой номер через банкомат, вы можете обратиться в отделение. Вы должны принести свой паспорт. В отделении вам предложат написать анкету с указанием карт, которые будут привязаны к новому номеру.
Официальный срок рассмотрения заявки — 7 дней, но, как правило, это число меняется в течение 1-2 дней.
Звонок на горячую линию
Вы можете использовать этот метод, если у вас есть действующий номер телефона, так как вызов должен производиться с него, а номер, на который вы хотите перейти, указан в вашем контракте на обслуживание. Если номер не указан в договоре, его нельзя изменить, позвонив на горячую линию.
Вы можете позвонить с мобильного телефона на короткий номер 8-800-555-55-50 или 900. Будьте готовы к звонку. Оператор может запросить паспортные данные, домашний адрес или ключевое слово.
Если вы потеряли SIM-карту, вы можете внести изменения в банкомате или в любом отделении Сбербанка.
