Вопрос. Здравствуйте! У меня возникли проблемы с моим банком относительно расчета моего кредитного баланса. Где я могу получить юридическую консультацию в банке? Кто занимается юридическим сопровождением, кроме юристов? Спасибо!
Ответить. Здравствуйте! С появлением банка жизнь многих людей упростилась. Дело, которое вам приходилось решать самостоятельно, взяли на себя это заведение. Но не всегда все идет гладко и можно попасть в не самые приятные ситуации. Ну и что, если клиент недоволен и имеет претензии к банку?
Специализированные сервисы и организации
Банки.Ру
«Банки.ру» — это сайт, на котором вы можете оставить отзыв о банке. Поскольку банки заинтересованы в сохранении своей репутации, ответ на недоразумение не заставит себя ждать. Стоит помнить о вежливости и осмотрительности, так как за отзывами следит модератор, а резкие комментарии с профанацией сразу удаляются.
Ассоциация российских банков (АРБ)
АРБ — неправительственная организация, призванная выражать интересы российского банковского сообщества. На сайте этого заведения вы можете выразить свои претензии к банку. Для этого потребуется несколько шагов:
- Перейдите по этому адресу — https://arb.ru/banks/claim/
- Заполнить форму
- Отправьте его и дождитесь ответа
- Предоставление верной информации поможет быстро разрешить конфликт.
Роспотребнадзор
В случае неприятного конфликта с вашим банком целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия.
Рекомендуется подавать обращение в электронном виде длиной до 2000 знаков или прикреплять документы и материалы в электронном виде одним файлом или в виде архива, при этом размер файла / архива не может превышать 5 Мб.
Центральный Банк Российской Федерации
Необходимо указать тему жалобы, контакты и добавить описание, тогда проверка данных займет некоторое время.
Причина рекламации — необоснованное повышение банком процентной ставки по кредиту и принуждение к уплате процентов за открытие и ведение лицевого счета. Центральный банк Российской Федерации контролирует соблюдение банками законодательства и в случае жалобы анализирует дело и отправляет ответ.
Федеральная антимонопольная служба
Когда банковская организация нарушает гражданские права и человек не знает, как защитить себя от противоправных действий, имеет смысл подать жалобу здесь http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.
ФАС не только рассмотрит жалобу и даст ответ, но и при необходимости проведет банковский чек.
Не бойтесь отстаивать свои права и обращаться в учреждения, которые помогут их защитить, это действие не только поможет понять вашу ситуацию, но и поможет улучшить банковскую систему.
